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此刻,我多么想飞回星海,和秋桐一起战斗,帮助她尽快战胜困难摆脱困境,可是,我回不去,即使能回去,找不出原因,找不出解决问题的办法,我又怎么能帮助她呢?根据平总的描述,整个发行投递现在几乎就是一团粥,一下子很难理出个头绪来的。
我和平总通完电话,心急如焚,在房间里来回踱步,思考着解决问题的良策。
我不知道此刻秋桐是否已经有了解决问题的思路和办法,或许,此刻她正焦头烂额地应付上下,没有心思和时间去考虑这个,那么,此刻这个时候,这种形势下,不管她有没有,我都必须要有一个最佳的思路提供给秋桐,让她以最快的速度摆脱困境。
我站在窗前,让自己大脑冷静下来,点燃一颗烟,开始梳理自己的头脑,结合以前做营销的思路,结合自己对发行工作所了解的情况,慢慢融合,慢慢寻找共同点……
我又开始思考报纸的整个投递流程和环节,从征订到下单,从录入电脑到确定区域,从确定区域到分站,从分站到下发投递卡,从投递卡到站到下发到发行员手里开始投递,琢磨每一个环节的细节和关键点……
越琢磨我的思路越明朗越清晰,很快,我找到了问题存在的症结,同时又开始琢磨解决问题的最佳办法。
冥思苦想了半天,没有想出最佳的合理方案,我有些焦躁,又不停告诫自己不能急,一定要淡定,着急是不能解决任何问题的。
我打开电视机,坐在床前,边看着电视节目,边抽烟边继续思考着……
中央电视台正在播出一个高端经济访谈节目,女主持正在采访一个高端人士。
女主持人:“……大家常说的一句话,头痛医头脚痛医脚,请问目前的经济问题能否如此而为之呢?如果可行,自然就医头医脚就好,但若是不能,我就不清楚了,没人种田了,就出台种粮直补?没猪肉吃了,就出台能繁母猪补贴呢?现在没房住了,就出台限价房,这能从根本上解决问题么?白花花的银子啊,花出去了却不能起到根本上的作用,那不是花钱套狼反过来还被狼咬么……”
高端人士:“你说的很有道理,经济问题需要头痛医头脚痛医脚,但是不能光靠这样,对经济问题要具有前瞻性和预防性,要挖根源,根治病根。比如说种田吧,上游产品如种子、农药、化肥价格上涨却不加控制,同时还大批量进口粮食,抑制粮食价格上涨,再加上各种税费,种田的一年到头还是赔本,然后再给补贴,不是自己打自己嘴巴子么!也可能有其他原因,比如中国人多地少,种地对经济增长没多大潜力可挖,还不如多收税费增加政府收入,然后再进行政府购买或投资,以此获得表面上的经济增长……但是,这是解决问题的根本办法吗……不管干什么事我们都要提倡全盘考虑,提倡从根本的解决问题,不能疲于应付,盲目行事。头痛医头,脚痛医脚,就是无计划、无目的、无通盘安排治标不治本的方式方法……头痛医头,脚痛医脚违背了事物是普遍联系的观点,没有做到一切以条件为转移,犯了形而上学的错误……”
听着电视里高端人士的话,结合着我刚才的思考,我的思路突然豁然开朗,对,要想从根本上解决问题,必须要实施阵痛疗法,要从病根开始治疗,虽然治疗的过程是痛苦的,但是,长远考虑,是必须的,付出这个代价是值得的。
想到这里,我的思路一下子明晰了,脑子里迅速形成了一个比较完整的思路。
可是,秋桐这会儿是不可能会上网聊天的,她现在应该是在疲于应付上上下下的问题,甚至连思考的空暇都没有,我怎么样才能把自己的想法转告她呢?
我想了半天,没有想出好主意,最后下了决心,亲自给秋桐打电话,不能再顾虑洗脚师傅易克怎么突然会成为发行专家这个问题了,现在的形势刻不容缓,时间拖不起。
想到这里,我摸出电话,就打给了秋桐。
秋桐的电话占线,忙音,看来,她从领导那里被训出来了。我继续打,仍然是忙音。我能想象到此刻秋桐面对的忙碌景况,但是,这个电话,我必须还得打。
我一遍又一遍地按重播键,终于,在不知道重拨了几十次之后,终于打进去了。
“秋总,是我!”我先说话。
“哦……易克啊,有什么事吗?”秋桐的声音很焦虑,又很疲惫,还很匆忙:“有事你抓紧说,我这边很忙很忙,不能闲聊,你快说……”
“秋总,这会你再忙,也要听我说完我的话,磨刀不误砍柴工,我是有要紧事才找你的!”我说。
“哦……你说!”秋桐的声音稍微平静下来,说:“我刚回到办公室,今天我这里爆了,发灾了——你说吧,我听着!”
“我刚才和平总通电话了,听说了一些情况,公司今天投递第一天投递工作出了大问题,投诉堆积如山了,是不是?”我说。
“是的,上门投诉的,电话投诉的,乌压压的,公司的门槛都快被踏烂了,电话都快被打爆了,受理投诉的人员都快被骂死了,我也快被领导和直接打给我投诉的订户训死了,骂死了……唉……上班之前,我估计会有不少投诉,但是,做梦也没想到,会有这么多,这还是放假期间,要是等到假期结束后,那真的是不堪设想……”秋桐的声音里充满了焦虑。
“你考虑处理问题的办法了吗?”我说。
“哪里有空隙去考虑啊,我既要安排公司这边,还得应付上面,整个人被支使地团团转,从上班开始到现在,一口水都没喝,饭也没吃,两只脚都酸的不行了,唉……”秋桐叹了口气:“投诉越来越多,这才是开始,不知道明天后天大后天会怎么样,不知道到底有多少没收到报纸错投漏投的,整个都乱套了……我这脑子成了一锅粥,想梳理一下,却没有时间……投递质量是个大问题,投递质量问题解决不好,会极大影响报纸发行的信誉,进而影响报纸和集团的声誉,没有了投递质量,明年报纸的发行从何谈起……今天就有很多订户闹着要退报,还有的要求赔偿精神损失,甚至有的订户还要去网上发帖子,给报社曝光……”
“这应该归结于赵大健最后一个月的工作,应该追究赵大健的责任,不应该怪你!”我说。