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1．要重建均衡
我们要尽量让对方明白，我们的错误行为对谁都没有好处，没有任何人能从中得到了快乐、金钱或者其他好处。无论在工作场合还是在私人场合，双方关系的平衡都是获取对方谅解的要点--你想得到什么，就应该加倍地付出什么，这样双方才能处在平等的位置上。如果从某次行动中得到了金钱或是其他东西，一定要悉数奉还；如果实在无法返还，就要想办法尽可能去弥补对方的损失，而且速度越快越好，最好要让人家了解你的纠错计划和进程。极为重要的是，即使对方并不要求你这样做，你也应该如此。因为对方的原谅并不意味着你可以不去做正确的事情，或者可以“不还债”了。这正是你显示诚意的时候，所以要继续按照正确的方式坚持下去，任何情况下，无论你是否得到了你想要的人际关系的均衡，你都要证明自己是值得对方交往或合作的人。
我们应该强调下面的感受和行动，“这次经历真是太愚蠢了”，“偷来的钱我一分也不会花”；“这事儿过去之后，我感到深深地自责，甚至充满了犯罪感”……诸如此类的表白都会对事情有帮助的。
2．恢复和平
有时候，一个人竭尽全力去做所有的事情，是因为他害怕自己被别人遗忘，或者，会认为自己被人遗忘了。错误行动可以被解释成是一个思维混乱的人由于害怕而做出的，而不是因为我们要故意违背别人的信任。我们越突出自己缺点之中的脆弱，我们就越容易恢复别人坚强和自尊的感觉。所以，为了缓和我们的恐惧，他们会在恢复自制力方面发挥更积极的作用。
把错误的原因归结为恐惧，可以消除别人对我们潜在本我的苛求。简单地来说就是，因为我们对如何处理事情缺乏自信，所以我们害怕了，然后我们犯了错误。假如我们被对方看成是一个控制能力极强的人，那就会让对方觉得害怕，从而把问题弄得更糟。这就是为什么在人际关系中很少有相互嫉妒的情况，大多数是一方嫉妒另一方。这种状况会自然地形成一种更易让自己发泄的心理态势，随时可以破坏平衡。
强调了动因之中的恐惧因素，就为你重新确立和对他人的承诺或交往提供了重要的参考指数。其中一个简单的谋求和平的阶段，就是直接向对方袒露你的胸怀。
心理策略 63 ：一定要明白事情的进展方向
当我们被激励着采取行动或者把事情向前推进的时候，我们一定要明白事情的进展方向和向前推进的办法，认识到这一点是非常关键的。如果路径非常清楚而方法又非常可行，大家就会如释重负，感觉到很舒适、很安全。想与对方真正调解的话，我们就不仅需要提供一个令人感兴趣的目标，而且还要规划出如何才能达到这一目标的详细地图。
小连有酗酒、喜欢和老婆吵架的坏习惯，更令事情不可收拾的是，他的妻子最近刚刚知道了他有出轨行为。开始，小连只是静静地倾听，在妻子说话或大喊大叫的时候从不提高嗓门和她争吵，而且从来不半截打断她；相反，他用极大的谦恭、感情和尊重来解决僵局：“我知道我完全错了。我对发生的一切感到万分遗憾，真的是非常非常抱歉。你完全有理由对我做过的一切大发雷霆，我愿意承受我的过错带来的一切后果……”
现在，小连让妻子觉得自己很独立、很能干，而且在双方的关系中处于一种绝对主动的主导地位。这些做法部分弥补了过去所发生的事情的缺憾，让对方处在了一种比较主动的心理态势，如果她愿意、能够或希望付出自己感情的话，那她完全可以原谅他，重新使家庭恢复和睦。
下面这些方法会让你能够规划出顺利到达的具体目标。
1．建立内在的公正原则
如果你能确切地展示人际关系如何一步步发展得比以前更好，那当然是理想的情况；但假如不是这样，即使他们也决定原谅你了，但他们心里会觉得，他们现在已经回到了感情破裂的关系当中，这对他们来说已经不那么重要了。犯了错误，谁落水的时候不想抓住一根救命稻草？！你可以趁机向他们说明，你为了纠正自己的错误，或者为了恢复你们之间的关系，都做了些什么、错误的后果已经发生了哪些转变，他们比以前迷茫的时候能得到更多的补偿。
一切努力的结果就是要让对方想到这一点：为什么要放弃一切呢？这种理性的想法意味深长，意味着还有回旋的余地。通过强调如何纠错或消除起因--我们就有可能让事情恢复到比纠纷发生前更好的状况中去。
2．提供一种好的游戏规则
如果你能让对方确切地知道事情的进展，那当然更好了，最好是一种缓慢的、简便易行的、完全在他控制范围之内的纠错方法。如果你能让对方觉得不错，那他就很难再把你拒之门外了[解雇或者诸如此类的绝情行动]。所以，你最好能提供一套进展缓慢但又确保能够重建双方关系的游戏规则，这样一种特殊的、清晰的进展方案，要确保你得罪了的对方在任何时候都有选择继续、中止或者改变进程的主动权。
如果想让别人原谅你，那你就一定要学会原谅自己和别人。如果别人做了一点错事你就对他生气或怨恨，那你就不可能真诚地对待这个人。如果你能有效地消除掉对自己或对他人的怒气或愤怒，那么针对目前的僵局，你就一定能找到一条消除冲突的康庄大道。