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无数污言秽语从她口中冒出来,我除了低着头道歉,什么话也不敢说。
因为HP最忌讳与顾客发生冲突,顾客是上帝,上帝说什么都是对的。
“这位女士,请你这边请,有什么事情可以去我办公室说。”一个严厉的声音打断了妇女的谩骂。
她转过头问道,“你又是谁啊?”
“我就是HP的店长,如果你在HP购物时有任何不满,可以找我解决。”幕环儿听到吵闹从办公室走了过来。
我心想完蛋了,我一定会被开除。
“店长啊…你来的正好…”一见是店长来了,妇女的语气稍微好一点,“你们这位员工撞了我的孩子,这种笨手笨脚的人就不应该请到店里,看将我孩子撞的…”
刚刚发生的事情幕环儿通过监控器都看在眼中,她声音严厉的说道,“请什么样的人是我的事情,如果你觉得你孩子受了伤我们可以现在去医院做鉴定。所有医药费都由公司承担,但请你不要在这里大吵大闹,更不要随意推打我的员工。”
我意外的抬起了头,没想到幕环儿会替我说话。我以为她会为了满足顾客当面将我开除,她给我的感觉是以公司以利益为先。
一听明显偏袒员工的话语,妇女又开始发火了,“你什么意思啊,你的意思说我想讹你们的钱。老娘有的是钱…”
在她又开始谩骂之前,幕环儿截断道,“刚刚的情况监控器全部都记录了下来,真实的情况是你的小孩只顾着追逐玩具车撞倒了我的店员。并不是我店员的错误,所以请收回你的言论。”
在幕环儿强大的气势打压之下,妇女灰溜溜的走了,走之前气愤的说,“这什么店铺,再也不会来逛了。”
看热闹的人随着妇女的离开散去了,今天是星期六,乃是一个星期中做销售的黄金时期。就算只耽误了一会儿事情,也会对营业额造成影响。
“对不起…是我的错,我太大意了…”
“苏小小,你先放下手中的活,跟我来。”
再一次来到幕环儿的办公室,我心中忐忑不安。
“坐下吧…”她指了指办公室前方的椅子道,“别紧张,知道我为何要找你来吗?”
“因为我的失误,对卖场造成了不好的影响。流失了一位顾客,她的背后可能有更多的顾客都会流失…”我诚恳的道歉。
“你说的有一定道理,一位顾客身后站着七位隐形顾客…”幕环儿双手交叠,身体笔直的坐在办公椅上,犀利的说道。
“但我今天叫你进来想告诉你的是顾客虽然是上帝,但对于无理取闹的顾客,你不用客气。你今天的做法非常不对,你越是道歉越增长了那位妇女的嚣张气焰。你应该第一时间询问是否要送她的孩子去医院,是否受伤不是你或者孩子妈妈说了算。而是医生说了算,如果孩子真的受了伤,所有责任都会由公司负担,你不用担心。”
这种说法我还是一次听,我以为碰到事情店铺会第一时间撇清关系。
看着我不解的眼神,幕环儿微笑道,“想将一个品牌做大首先就得承担该负的责任,顾客既然来到我店铺中,我就有责任保护他们的安全。你还只是未毕业的大学生,对于一些突发的状况不知道如何处理。但你不要怕,你是我的员工,我一定会站在你这边。”
这句话是我这几天听到过的最暖心的话,还是出自于我老板口中,我深受感动。